Condiciones del Servicio de Blimark Tech
1. Aceptación y partes
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma de orquestación de Agentes IA conversacionales de Blimark Tech (“Servicio”) por parte de cualquier empresa, entidad o profesional autónomo (“Tenant”, “Cliente” o “Usuario”).
Al registrar una cuenta, conectar un canal de mensajería (Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, Web) o utilizar el Servicio, la persona que actúa en nombre del Tenant declara expresamente que cuenta con la capacidad legal y representación suficiente para aceptar estos términos.
2. Descripción de la plataforma SaaS
Blimark Tech proporciona una solución SaaS enterprise-grade para la configuración, despliegue y operación de agentes conversacionales inteligentes. La plataforma es multi-tenant, multi-proveedor, multi-canal, multi-modal y multi-lenguaje, permitiendo generar instancias dinámicas de agentes entrenados con la información del negocio del Tenant.
Blimark Tech se reserva el derecho de introducir mejoras, actualizaciones operativas o modificaciones técnicas en el Servicio para mantener los estándares de seguridad y eficiencia.
3. Canales e integraciones con Meta y terceros
El Tenant conecta de forma independiente sus activos digitales (Facebook Pages, cuentas profesionales de Instagram, cuentas de WhatsApp Business, bots de Telegram o dominios web).
Para los canales de Meta, la vinculación se realiza exclusivamente mediante el flujo oficial OAuth / Facebook Login for Business / Embedded Signup configurado por Blimark Tech. El Tenant es plenamente responsable de:
- Tener los permisos administrativos necesarios sobre la Facebook Page, cuenta de Instagram o WABA conectada.
- Obtener los consentimientos requeridos por la legislación aplicable para entablar comunicaciones comerciales con sus clientes.
- Cumplir los términos, políticas y límites de la plataforma de Meta (Meta Platform Terms & Developer Policies).
- Desconectar los canales o revocar los tokens cuando el canal deje de estar autorizado.
Blimark Tech no asume responsabilidad por interrupciones, cambios de API o restricciones impuestas unilateralmente por proveedores externos como Meta, Telegram o proveedores de infraestructura de IA.
4. Uso aceptable y prohibiciones
El Tenant se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas, suplantación de identidad o engaño a consumidores.
- Envío de spam, comunicaciones comerciales no solicitadas o violación de normativas anti-spam.
- Infringir derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o derechos de privacidad de terceros.
- Distribuir contenido difamatorio, de odio, acoso o malicioso.
- Intentar vulnerar el aislamiento multi-tenant, acceder a datos de otros clientes o manipular webhooks.
- Desplegar agentes para usos de alto riesgo no supervisados cuando la normativa exija supervisión humana.
Supervisión Humana: El Tenant reconoce que los agentes IA son herramientas de asistencia conversacional y que debe establecer supervisión humana en aquellos procesos críticos o regulados que así lo requieran.
5. Propiedad intelectual y datos del Tenant
El Tenant mantiene la propiedad exclusiva de todos sus contenidos, catálogos, marcas, documentos e instrucciones facilitadas al Servicio. El Tenant concede a Blimark Tech una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar y transmitir dichos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.
Blimark Tech conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma SaaS, software, arquitecturas de software, marcas y documentación relacionada.
6. Modalidad BYOK (Bring Your Own Key)
Cuando el Tenant configure credenciales propias de proveedores de modelos de lenguaje (OpenAI, Anthropic, Google Cloud, etc.), el Tenant mantiene la relación contractual directa y la responsabilidad de costes con dichos proveedores. Las credenciales se almacenan cifradas en reposo y se emplean exclusivamente para procesar las solicitudes del Tenant.
7. Protección de datos, supresión y seguridad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Las solicitudes de desconexión y supresión de datos se gestionan según lo especificado en nuestras Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario.
8. Suspensión y terminación
Blimark Tech podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio en caso de detectar riesgos de seguridad, uso abusivo, impago o requerimiento judicial/administrativo. El Tenant puede rescindir el Servicio y solicitar el borrado de sus datos conforme a los plazos previstos en la Política de Privacidad.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la Legislación española (LSSI-CE y Código de Comercio). Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Alcobendas / Madrid, España.