Donde solemos encontrar más fricción
- Buen servicio, pero pocas reseñas que lo demuestren.
- Reseñas negativas sin respuesta o gestionadas con retraso.
- La reputación depende de plataformas que nadie está revisando.
Etapa 4 · Reputación online
Gestión de reputación online y reseñas de clientes
Tu nota media vende antes de que nadie hable contigo: gestionarla no es maquillarla, es pedir y agradecer bien.
En qué consiste
Una solución conectada a decisiones y operaciones reales
Activamos una rutina de captación, respuesta y seguimiento de valoraciones para que tu reputación refleje la calidad real de tu servicio.
Captación activa de reseñas en los canales donde te buscan.
Protocolo de respuesta a valoraciones, incluidas las negativas.
Monitorización de menciones y de la nota media por plataforma.
Lo que queda preparado
- Estrategia de captación de reseñas y materiales para el equipo.
- Protocolo de respuesta y escalado de incidencias.
- Cuadro de seguimiento de valoraciones y menciones.
Proceso
Un despliegue por etapas, con foco y medida
Auditar reputación
Definir el protocolo
Activar la captación
Monitorizar y responder
Preguntas frecuentes
Lo importante antes de decidir
¿Se pueden eliminar las reseñas negativas?
Solo se pueden retirar si incumplen las políticas de la plataforma. Nuestro trabajo es responderlas con criterio y compensarlas con reseñas positivas reales.
¿Es legal pedir reseñas a los clientes?
Sí, siempre que no se ofrezca nada a cambio ni se condicione el servicio a dejar una valoración. Trabajamos con buenas prácticas.
¿En qué plataformas trabajáis?
Google Reviews, Trustpilot, TripAdvisor y Trustindex, además de las específicas de tu sector cuando son relevantes.
Siguiente paso
Agendar llamada